先日、私のAmazonアカウントが不正アクセスを発端に閉鎖されてしまいました。
アカウント閉鎖の流れについては以下のブログに記載しています。
不正アクセスによりアカウントが閉鎖になった場合、Amazonポイントは新アカウントへ引き継ぎできるのか?
結果、答えは「YES」引き継ぎは可能でした。
でもこれは交渉の結果引き継ぎできることになった、と言ったほうが正しいかもしれません。
以下、私とAmazonカスタマーサービスさんとの会話です。
この後保留になり、結果、問い合わせた関係部署が今混雑しているのでポイントがどうなるかは「メールにてご連絡します。」とのこと。
翌日、まだ回答のメールは来ていませんでしたが別件でカスタマーサービスに問い合わせたついでにポイントの件はどうなったか聞いてみました。
その際にもまた何ポイントあったのかと尋ねられ、「そっちで確認できるのでは?」と思いつつも「はっきりとは覚えていないが36000くらいあったと思う」と改めて伝えました。
しばらく保留音が流れた後、
また保留音。
というわけで、「ポイントの移行はできません」からの「30000ポイントだけあげます」からの「貯めてたぶんと同じポイント数あげます」という流れで全てのポイントを移行してもらうことができました。
ツイッター等を見ていても、アカウント閉鎖によりポイントを失った方は一定数いらっしゃるようです。
アカウントが閉鎖になった理由にもよるのかもしれませんが、私の場合は最初は移行できないと言われたポイントをAmazonギフト券の残高という形で結局全て移行してもらうことができました。
ですので最初に「無理」と言われても交渉の余地はあるかと思います。
ただし、今回のアカウント閉鎖に伴い私はカスタマーサービスに何度も問い合わせをしたのですが、担当者によって対応のクオリティにかなり差があると感じました。
同じ内容の問い合わせに対しても「できません。」の一点張りだった方もいれば「関係部署に確認いたします。」という対応の方もいましたので、問い合わせた際の担当者によって結果が違ってくるのかもしれません。
あんなに大きな会社なのに対応が統一されていないなんてちょっと驚きですけどね…。
でもまあとにかく無事にポイントが戻って来てよかったです。
私の場合以上のように閉鎖されたアカウントのポイントを新アカウントへ移行することができましたが、閉鎖になった理由によってはポイントが移行されない可能性も十分考えられますのでご注意ください。
Amazonポイント以外のことについては別の記事に書いていますので気になる方はチェックしていただければと思います。